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常见问题 >维权举报>交易纠纷

货物异议怎么处理? 2014-01-11 17:51

1. 在线交易出现异议时且没有生成电子合同时,买家随时可以在“我的富星”中找到并进入“采购合同”,找到需要申请退款的交易,点后面的"取消订单",按照页面提示操作;
2. 如果买卖双方没有按照《合同》约定履行相关义务的,按照“会员未能按《合同》约定履行相关义务的处理办法”进行处理;
3. 若买家付了钱,却从未收到货物且联系不到卖家,请尽快向富星电子市场提交投诉;
4. 交易成功,商品出现货物异议,可以与卖家协商,协商失败的可以网页申请退换和拨打客服电话由陪审团介入;
5. 如果货物有“7天包退换服务”,则该商品在不影响二次交易的情况下交易成功后7天内包退换。